安全产险河北分公司应急服务全面呼应一线担任看护民生温度

  12月12日起，受高空槽与回流冷空气一起影响，河北区域迎来大规模降雪，气温继续走低，路面快速结冰给大众出行、车辆通行带来不方便。安全产险河北分公司敏捷发动应急预案，整体理赔人员坚守岗位，在一线坚持危险排查、查勘理赔、快速救援，用专业服务客户。皑皑白雪中，一抹抹“安全橙”冒着风雪，一心一意为客户服务，为客户带去期望、温暖、夸姣和安全。

  12月14日，受继续降雪影响，石家庄中心支公司理赔员陈梓涵驱车至鹿泉区某山区查勘时，猛地发现前方一辆私家车因路滑刹车失控，在湿滑路面上接连侧滑后冲向路旁边，车辆悬于山路旁边际坡道上，状况非常危殆。陈梓涵见状当即靠边泊车，第一时刻联络施救单位做施救。陈梓涵一边安慰驾驭员心情，一边快速调查现场环境，承认安全后辅导驾驭员解开安全带，从另一侧车门缓慢撤离至安全区域。因救援及时、处置妥当，驾驭员未遭受更严峻损伤，现在正在医院承受进一步调查医治。雪天路险，职责不缓。陈梓涵在查勘途中偶遇险情，以专业的应急处置才能和挺身而出的职责担任，为客户筑起安全防地。

  12月14日，承德中心支公司理赔员苏长雷接到报案，客户车辆下坡过程中因雪天路滑，刹车失控撞上路旁边树木，车辆受损严峻，客户在现场非常着急。“您别慌，留意安全，我立刻赶过去！”接到案子后，苏长雷第一时刻拨通客户电话，一边耐性安慰客户心情，一边具体问询事端地址、人员状况及车辆受损细节，奉告客户后续处理流程，待抵达现场后，苏长雷同步联络协作救援组织，和谐拖车赶快参与，全程跟进和谐。从接到报案到现场处置结束，苏长雷以专业高效的服务、暖心周到的关心，赢得了客户的高度认可和由衷称誉。

  12月14日，因雪天路滑，廊坊客户李先生驾车时车辆失控撞向路旁边固定物，更让他焦灼的是，已接近孩子放学的时刻，急需处理完事端赶往校园。理赔员于汭彬接到报案后，深知客户的实在需求急迫，立刻带着查勘设备冒雪动身，快速抵达现场。他一边轻声安慰李先生心情，一边高效推动查勘作业，利索完结车辆信息核对、现场拍照、受损细节记载等流程，短时刻内办结悉数手续。李先生临走前连连道谢，一再表明“太感谢了，帮我处理了烦”，对其快速高效的救援和暖心周到的服务给予高度认可。

  12月13日夜间，邢台中心支公司理赔员李彦波接到客户紧迫报案，称其车辆内行进途中因雪天路滑失控打滑，导致车辆受损。李彦波第一时刻驱车赶往现场，展开专业核对，经核对此次事端仅形成独自轮胎丢失，依照保险合同约好不属于理赔职责规模。考虑雪夜环境恶劣，客户自行处理车辆困难重重，且夜间出行存在极大安全危险，李彦波自动拿出随车应急东西给受损轮胎充气，帮忙客户将车辆安全驾驭至就近修理厂。在非理赔职责场景下，也全力为客户排忧解难，客户对理赔员专业尽责的作业态度和暖心助困的服务精力给予高度赞扬。

  12月13日清晨2点的沧州河间，风雪裹着寒意扑面而来，沧州中心支公司理赔员高文杰在接到客户报案后，背起设备奔赴现场。夜色深重，雪粒敲打着车窗，乡下小路的能见度极低，橙色的作业服在雪夜里分外夺目，成为了车主心中最安心的一抹颜色。从车头的磕碰痕迹，到挂车的车牌核验，每一个细节他都仔细记载，风雪里的专心，是对职责的最好诠释。清晨的寒雪挡不住服务的温度，理赔员用脚步丈量着职责，用专业看护着每一位车主的出行安全。

  12月13日，因路面湿滑轮胎抓地力骤降，张家口一客户内行进过程中与三轮车产生磕碰。考虑到雪天路滑，经两边简略交流承认无人员受伤后，三轮车驾驭员便自行驾车驶离现场。张家口中支理赔员孙国强接到报案后第一时刻呼应，结合客户描绘的磕碰视点与三轮车行进轨道，承认标的车辆受损痕迹与事端经过符合。孙国强向客户具体解说后续理赔流程，奉告车辆修理需求留意的几点及所需预备的资料，并同步经过线上体系上传核对成果，发动雪天快速理赔通道。“原本还忧虑对方走了欠好处理，没想到你来得这么快，查得这么专业详尽，还把后续流程都讲得明明白白，太让人安心了！”客户对孙国强高效谨慎的服务连连称誉。

  雪天路滑致事端量激增，快速定损、高效理赔成为大众中心诉求。为全力保证雪天服务质效，安全产险河北分公司副总经理李国强亲临裕华轿车园区，走入一线，实地督导雪天事端理赔处置作业。现场辅导定损员 “快拆快定”流程，以科技赋能提高单案处理功率，保证客户在酷寒中少等候、早结案。同步与园区网点环绕雪天事端车辆修理需求、配件供给保证、服务联接流程等关键环节做交流，优化修理时效，晋级客户服务体会。(安全产险河北分公司供稿)

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